Pernahkah kamu bertanya, seberapa besar porsi pengeluaran pelanggan yang diarahkan ke bisnis kamu dibandingkan pesaing lain? Konsep inilah yang disebut share of wallet (SOW).
Dalam dunia kripto, memahami dan mengoptimalkan share of wallet bukan hanya penting untuk meningkatkan transaksi, tapi juga membangun loyalitas dan keberlanjutan bisnis.
Apa Itu Share of Wallet?
Share of wallet adalah ukuran yang menggambarkan seberapa besar proporsi pengeluaran seorang pelanggan untuk suatu produk atau layanan dibandingkan dengan total pengeluarannya di kategori yang sama.
Dalam konteks bisnis tradisional, SOW menunjukkan seberapa besar “dompet” pelanggan yang berhasil direbut oleh sebuah merek.
Misalnya, jika seorang pelanggan bertransaksi Rp10 juta per bulan di berbagai platform kripto, dan Rp4 juta di antaranya dilakukan di INDODAX, maka share of wallet INDODAX untuk pelanggan tersebut adalah 40%.
Angka ini membantu perusahaan memahami seberapa kuat posisinya dibanding pesaing dalam mempertahankan pelanggan.
Mengapa Share of Wallet Penting?
Mengetahui share of wallet bukan sekadar memahami angka—tetapi memahami perilaku pelanggan. Dengan data ini, bisnis bisa melihat potensi pertumbuhan yang belum tergarap.
Di dunia kripto, pelanggan sering memiliki akun di beberapa exchange. Artinya, meskipun seorang trader aktif di INDODAX, belum tentu seluruh aktivitas trading-nya dilakukan di sana.
Dengan memahami share of wallet, exchange seperti INDODAX dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, misalnya dengan menghadirkan fitur trading baru, biaya transaksi lebih kompetitif, atau kampanye loyalitas yang menarik.
Selain itu, SOW membantu dalam:
- Mengukur loyalitas pelanggan: Semakin tinggi SOW, semakin setia pelanggan terhadap platform tersebut.
- Menentukan strategi pemasaran: Data SOW dapat menjadi dasar untuk menargetkan kampanye retensi dan promosi yang lebih efektif.
- Menilai efektivitas inovasi produk: Jika SOW meningkat setelah peluncuran fitur baru, berarti inovasi tersebut berhasil meningkatkan nilai bagi pelanggan.
Cara Mengukur Share of Wallet
Menghitung share of wallet melibatkan dua komponen utama: nilai transaksi pelanggan di perusahaan dan total nilai transaksi pelanggan di seluruh pasar. Rumus sederhananya adalah:
SOW = (Nilai pembelian di perusahaan / Total pembelian pelanggan di kategori yang sama) × 100%
Contoh:
Seorang pengguna melakukan trading senilai Rp5 juta di INDODAX dan Rp15 juta di platform lain. Maka:
SOW = (5 / (5+15)) × 100% = 25%
Namun, dalam praktiknya, mengukur SOW tidak selalu mudah karena perusahaan jarang memiliki akses langsung ke data pengeluaran pelanggan di pesaing. Untuk itu, digunakan pendekatan seperti:
- Survei pelanggan: Menanyakan kepada pengguna berapa banyak mereka bertransaksi di platform lain.
- Analisis perilaku transaksi: Melihat frekuensi, volume, dan durasi aktivitas untuk memperkirakan potensi total transaksi.
- Data agregat industri: Menggunakan data publik atau riset pasar untuk membandingkan pangsa aktivitas antar-exchange.
Share of Wallet dalam Konteks Exchange Kripto
Di dunia exchange kripto seperti INDODAX, share of wallet mencerminkan sejauh mana pengguna mempercayakan aktivitas investasinya pada satu platform.
SOW yang tinggi berarti pengguna cenderung melakukan sebagian besar aktivitas trading, staking, atau investasi aset digital di satu tempat.
Faktor-faktor yang memengaruhi SOW di exchange kripto antara lain:
- Kepercayaan dan keamanan: Pengguna cenderung memperbesar SOW mereka pada platform yang memiliki reputasi baik dalam perlindungan aset.
- Likuiditas pasar: Exchange dengan volume tinggi dan pasangan aset lengkap menarik trader untuk memusatkan aktivitasnya.
- Kemudahan transaksi: Antarmuka intuitif, kecepatan eksekusi, serta dukungan deposit dan withdrawal yang luas meningkatkan kenyamanan pengguna.
- Program loyalitas dan reward: Cashback, airdrop, atau bonus referral dapat mendorong pengguna meningkatkan aktivitas trading di satu platform.
Ketika exchange mampu mengoptimalkan faktor-faktor tersebut, pelanggan tidak hanya lebih sering bertransaksi, tetapi juga memperbesar porsi “dompet” digitalnya di platform tersebut.
Strategi Meningkatkan Share of Wallet
Meningkatkan share of wallet berarti memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berikut beberapa strategi yang bisa diterapkan, baik dalam bisnis umum maupun exchange kripto:
1. Personalisasi Pengalaman Pengguna
Dengan memanfaatkan data perilaku, perusahaan dapat menyesuaikan rekomendasi produk, promosi, dan penawaran sesuai kebutuhan individu. Dalam dunia kripto, ini bisa berupa saran aset berdasarkan minat trading atau fitur notifikasi harga yang relevan.
2. Program Loyalitas
Memberikan insentif bagi pelanggan yang aktif, seperti bonus trading atau potongan biaya transaksi, dapat meningkatkan keterikatan dan mendorong aktivitas berulang.
3. Inovasi Produk dan Layanan
Peluncuran fitur baru seperti staking, launchpad, atau integrasi DeFi dapat menarik pengguna untuk memperluas aktivitas mereka di dalam platform yang sama.
4. Edukasi dan Komunitas
Membangun kepercayaan melalui edukasi—seperti yang dilakukan INDODAX Academy—membantu pengguna memahami peluang dan risiko. Ketika pengguna merasa aman dan mendapat nilai tambah, mereka cenderung memusatkan aktivitas trading di satu tempat.
5. Optimalisasi Layanan Pelanggan
Respon cepat terhadap kendala, dukungan 24 jam, serta komunikasi yang transparan membantu mempertahankan kepuasan pengguna—dan secara tidak langsung meningkatkan SOW.
Tantangan dalam Meningkatkan Share of Wallet
Meskipun konsepnya sederhana, mengembangkan share of wallet menghadapi beberapa tantangan. Salah satunya adalah transparansi data pengguna. Dalam ekosistem kripto, tidak mudah mengetahui aktivitas pelanggan di platform lain karena sifat transaksi yang terdesentralisasi.
Selain itu, persaingan yang ketat antar-exchange membuat pengguna mudah berpindah platform karena perbedaan kecil dalam biaya, fitur, atau promosi. Maka, penting bagi perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada akuisisi, tetapi juga mempertahankan pengalaman pengguna yang konsisten.
Kesimpulan
Share of wallet adalah indikator penting dalam mengukur seberapa besar porsi pengeluaran pelanggan yang berhasil dimiliki oleh sebuah bisnis. Dalam konteks exchange kripto, SOW menjadi tolok ukur sejauh mana pengguna mempercayakan aktivitas investasinya pada satu platform.
Dengan memahami cara mengukur dan mengoptimalkannya, perusahaan seperti INDODAX dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memperluas pangsa pasar di industri yang sangat kompetitif.
Pada akhirnya, keberhasilan meningkatkan share of wallet bukan hanya soal angka, tetapi tentang bagaimana sebuah bisnis mampu membangun kepercayaan dan memberikan nilai nyata bagi penggunanya.
Itulah informasi menarik tentang Blockchain yang bisa kamu eksplorasi lebih dalam di artikel Akademi crypto di INDODAX. Selain memperluas wawasan investasi, kamu juga bisa terus update dengan berita crypto terkini dan pantau langsung pergerakan harga aset digital di INDODAX Market.
Untuk pengalaman trading yang lebih personal, jelajahi juga layanan OTC trading kami di INDODAX. Jangan lupa aktifkan notifikasi agar kamu selalu mendapatkan informasi terkini seputar aset digital, teknologi blockchain, dan berbagai peluang trading lainnya hanya di INDODAX Academy.
Kamu juga dapat mengikuti berita terbaru kami melalui Google News untuk akses informasi yang lebih cepat dan terpercaya. Untuk pengalaman trading yang mudah dan aman, download aplikasi crypto terbaik dari INDODAX di App Store atau Google Play Store.x
Maksimalkan juga aset kripto kamu dengan fitur INDODAX Earn, cara praktis untuk mendapatkan penghasilan pasif dari aset yang kamu simpan.
Ikuti juga sosial media kami di sini: Instagram, X, Youtube & Telegram
FAQ
- Apa itu share of wallet?
Share of wallet adalah persentase pengeluaran pelanggan untuk suatu bisnis dibandingkan total pengeluarannya dalam kategori yang sama. - Bagaimana cara menghitung share of wallet?
SOW dihitung dengan rumus: (Nilai pembelian di perusahaan / Total pembelian pelanggan di kategori tersebut) × 100%. - Mengapa share of wallet penting di dunia kripto?
Karena membantu exchange memahami loyalitas pengguna dan menemukan peluang untuk meningkatkan keterlibatan serta transaksi. - Apa tantangan terbesar dalam meningkatkan share of wallet?
Kesulitan mendapatkan data lintas platform dan tingginya kompetisi antar-exchange. - Bagaimana cara meningkatkan share of wallet di exchange kripto?
Dengan personalisasi, inovasi fitur, edukasi pengguna, serta program loyalitas yang berkelanjutan.
Author: ON
Polkadot 10.44%
BNB 0.3%
Solana 5.09%
Ethereum 1.84%
Cardano 1.25%
Polygon Ecosystem Token 1.98%
Tron 2.39%
Pasar
